Servicio al cliente

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Este curso incluye:

Alumnos inscritos: 68
4 lecciones
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Duración de 1.0 horas

En este curso aprenderás...

Las pequeñas empresas pueden aprovechar su naturaleza de trato personalizado a los clientes, para aumentar su valor agregado. Aprende estrategias efectivas que puedes aplicar para brindar un excelente servicio al cliente.

¿Qué incluye este curso?

4 lecciones (1 hrs)
5 Archivos de Material Adicional
Actividades (0)
Diploma de finalización de curso

Contenido del curso

Lección 1: Excelente servicio al cliente, el valor de tu empresa

Identificar la importancia del servicio al cliente y sus principales componentes

Material adicional

L1. La importancia del servicio al cliente

Lección 2. La comunicación: pieza clave para conquistar y mantener clientes

Reconocer las acciones a seguir para la construcción de comunicación efectiva y una excelente atención a clientes, así como su importancia para la pequeña empresa.

Material adicional

L2. Evalúa la reputación de tu empresa

Lección 3. ¿Qué hacer en caso de quejas?

Reconocer el proceso para atender las quejas y comentarios de los clientes, de manera útil para la empresa y el cliente. Enunciar la importancia de una adecuada comunicación con los clientes.

Material adicional

L3. Manejo efectivo de quejas

Lección 4. Programas de lealtad

Definir qué es un programa de lealtad e identificar algunas opciones para implementarlos. Evaluar el servicio al cliente en tu propia empresa.

Material adicional

L4. Casos exitosos
L4. 8 ejemplos de programas de fidelización

Material Adicional

L1. La importancia del servicio al cliente
L2. Evalúa la reputación de tu empresa
L3. Manejo efectivo de quejas
L4. Casos exitosos
L4. 8 ejemplos de programas de fidelización
Referencias bibliográficas del curso
Para saber más...